En 30 secondes, tout peut
basculer ou tout peut
se régler.
Un usager agressif à l'accueil. Un agent sans outil. Une réclamation qui remonte. Nous formons vos équipes en contact avec le public à désamorcer ces situations grâce aux profils comportementaux ComProfiles. Résultats mesurés à 30, 90 jours et un an.
✦ 3–4 réclamations par semaine → zéro pendant 12 mois consécutifs. 72 heures rendus au manager.
Réserver le diagnostic des tensions invisibles 20 min · Sans engagement · Vous repartez avec le calcul exact de ce que vos tensions vous coûtent. Tester votre situation en 2 min → Pas encore prêt pour un échange ? Commencez par là.accompagnés
satisfaits
résultats
Finançable OPCO
Le quotidien manager
que personne ne voit.
Quand la pression monte, la coopération se dégrade et c'est toujours le/la manager qui s'en charge : les tensions, les départs, les arbitrages que personne d'autre ne peut traiter.
L'accueil, c'est le service des pompiers. Tout est urgent, tout est à éteindre tout de suite. Nous faisons le tampon entre les usagers et l'équipe.
Le manager n'est pas accompagné. Alors il va louper plein de choses dans l'équipe — et c'est là que le turnover et l'absentéisme commencent.
Tu peux former quelqu'un sur n'importe quelle compétence technique. Si cette personne ne se sent pas bien dans l'équipe, elle partira quand même.
Vous reconnaissez
ces situations ?
Une situation qui bloque ne se résout pas seule. Elle se chiffre : une réclamation par agent par semaine, c'est 29 000€ évaporés par an sur une équipe de 10 en temps manager pur. (Basé sur le retour d'un de nos clients)
Arbitrages qui remontent
Vos managers passent plus de temps à éteindre des feux qu'à piloter. Chaque friction atterrit sur votre bureau.
Tensions non exprimées
L'ambiance s'est dégradée. Il n'y a pas de conflit déclaré, mais quelque chose coince et ça se sent dans les chiffres.
Turnover inexplicable
Les gens partent sans raison évidente. Et ce sont souvent vos meilleurs éléments ceux que vous pensiez ne pas perdre.
Absentéisme croissant
Les arrêts maladie s'accumulent sans cause opérationnelle identifiable. Le signal est là, mais vous ne savez pas quoi traiter.
Équipe non outillé
Ils font de leur mieux, mais ne savent pas tenir sous pression. Résultat : c'est à vous que revient la charge d'éteindre les feux.
Les mêmes plaintes en boucle
Mêmes personnes, mêmes sujets, même fréquence. Vous traitez les symptômes, pas la cause et vous le savez.
Méthode Dialogue des Parties®
Terrain. Structuré. Mesurable en euros.
Pas d'enquête anonyme, pas de déclaratif, on réunit les acteurs concernés : managers, équipes, RH dans la même salle, pour traiter ce qui bloque vraiment. Déployée dans plusieurs contextes : PME, ESS, services.
Comprendre les tensions réelles
On part de vos situations concrètes et non de cas théoriques. Chaque agent identifie comment il fonctionne sous stress via ComProfiles et comprend pourquoi l'usager en face de lui explose avant de savoir comment le désamorcer.
Réguler dès les 30 premières secondes
C'est là que tout se joue pour votre agent, pour votre client et pour votre réputation. Les équipes appliquent les outils directement sur ce qui les bloque au quotidien. Chaque agent repart avec les réflexes activables dès le lendemain matin.
Ancrer durablement
Une formation sans suivi ne tient pas, on revient 30 jours après vérifier que ça tient vraiment pour garantir le résultat. Chaque client repart avec un tableau ROI mesuré avant, à J+30, à 90 jours et à un an.
Le coût, ce n'est pas la réclamation
C'est tout ce qu'elle déclenche derrière
Une réclamation, c'est 1h30 de temps manager par semaine entre gestion administrative, appel direction, recadrage. Sur une équipe de 10 : 29 000€ évaporés par an en temps de pilotage pur. Ce chiffre vient de nos clients.
| Absentéisme 4 000€ par salarié/an · source Ayming | + 200k€ |
| Turnover (2–3 départs/an) 6 à 18 mois de salaire par départ · source SHRM | + 100k€ |
| Temps manager en arbitrages 30% du temps = 1 ETP absorbé · source McKinsey | + 50k€ |
Résultats concrets
Ce qui a changé
pour d'autres.
"Avant l'intervention de Roy Side, chaque réclamation remontait jusqu'à moi. Après leur passage : zéro réclamation pendant 12 mois. Et quelque chose que je n'attendais pas, les gens sont restés. Cette méthode ne forme pas des agents. Elle transforme une ambiance."
"Chaque tension remontait jusqu'à moi. Aujourd'hui mon équipe gère seule."
"Plus qu'une formation, un vrai déclic collectif. Mon équipe prend des initiatives et me fait remonter ce qui compte vraiment."
Ils nous ont fait confiance
Vous repartez avec
les chiffres pour convaincre.
Une intervention Roy Side produit des données mesurables avant et après. Ce que vous pouvez présenter à votre direction dès J+30.
Évolution du turnover
Nombre de départs sur la période avec la comparaison avant/après intervention et le coût évité estimé.
Évolution de l'absentéisme
Taux d'arrêts sur la période, comparaison trimestrielle et impact chiffré en coût salarié.
Temps manager libéré
Réduction des arbitrages remontés avec une estimation du temps récupéré sur la gestion des tensions.
Plaintes et incidents internes
Fréquence et nature des remontées RH : sujets récurrents traités ainsi que l'évolution sur 90 jours.
Qui intervient
30 ans de terrain cumulés.
Pas de théorie. Du vécu.
"10 ans en Mission Locale, conseiller terrain auprès des jeunes en insertion, puis 5 ans dans d'autres structures nationales. Il a vécu de l'intérieur ce que vivent les équipes sous pression — les injonctions contradictoires, les usagers en détresse. Ce n'est pas une formation qu'il a créée. C'est une réponse à ce qu'il a subi."
- Certification Qualiopi · Formations finançables OPCO
- Méthode Dialogue des Parties® déposée
- Interventions sur toute la France · Présentiel sur site
- 10 à 20 participants max par groupe
- Avis Google 5.0
"15 ans en conciergerie grands groupes, dont Sodexo et Microsoft. Elle a construit des expériences client dans des environnements exigeants où chaque interaction compte. Elle sait ce que coûte une équipe mal outillée face à un client difficile."
- 15 ans · relation client · accueil grands groupes
- Sodexo · Microsoft · City One
- Interventions sur toute la France
Ce qu'on nous demande
avant de se lancer.
Chaque semaine d’attente aggrave
le coût de vos tensions.
Diagnostic de 20 min (offert) : Repartez avec un levier d'action activable immédiatement. Intervention terrain possible sous 15 jours .
Certifié Qualiopi · Méthode Dialogue des Parties® · Intervention sous 15 jours
Réserver un échange de 20 min
Gratuit · Sans engagement · Réponse sous 24h
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